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紅河蒙自供電局:耐心解答用戶疑問獲好評

作者: 來源: 紅河網 時間:2021-02-22 19:04:26

“2020年12月份及以前酒店的電費一直是一千元左右,但1月份突然升高到二千多元?!苯?,蒙自供電局工作人員對蒙自市春節期間防疫相關場所進行用電安全檢查時,酒店負責人提出困惑。

經工作人員和客戶溝通,該酒店負責人來到供電局查看用電情況相關數據。工作人員調出客戶本月的日負荷數據,1月份三次降溫寒潮天氣,酒店用電量都是200度以上,導致用戶電費增高。通過查看用電負荷數據,解開了客戶的困惑,表示對工作人員的服務和解釋很滿意,以后會積極配合供電部門的工作,按時繳納電費。

近日,紅河蒙自供電局連連收到客戶反應電費暴增的問題,質疑可能是供電局抄表、收費不合理。面對此類疑問,工作人員耐心和客戶解釋,告知客戶若供電部門電能表、抄表或電費計算出錯,會按相關的退補流程處理。

同時,蒙自供電局表示,電費上升主要和冬季用電習慣改變和電器集中開啟有關。綜合分析,原因主要有三條。一是今年1至2月份罕見的寒冷天氣使居民家中空調、取暖器、浴霸等高能耗取暖設備用電量激增。尤其2月份是絕大部分學生的寒假時間,也是造成電費上漲的原因。二是當前先繳費后用電的電費繳納方式,用戶用電負荷的確增加了,但沒引起注意。三是電能表計量、抄表、電費計算出錯。但這種情況極少,安裝到用戶的電表全部經過檢定合格,抄表模式為計算機遠程自動抄表,并將數據自動導入到營銷管理系統。

對此蒙自供電局表示,對電量電費存有疑義的客戶,無償提供上門用電診斷和分析服務,并承諾保護客戶的隱私;對表計有疑義的客戶,經第三方檢測確屬不合格的,由電力公司承擔表計檢測費,在收到檢測結果報告后及時調換表計,并通知客戶按流程退補相關費用。

(責任編輯:吳雪琪 審核:盧秀麗)
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